Resumen de la política de reembolsos
Devoluciones, cambios y cancelaciones
En Emerald Rewoven, cada pieza se elabora artesanalmente con esmero y atención al detalle. Dado que muchos de nuestros productos son hechos a mano, por encargo, personalizados o creados con textiles reciclados, le rogamos que revise nuestra política detenidamente antes de realizar su pedido.
En estos momentos, Emerald Rewoven no acepta devoluciones ni cambios de los artículos comprados.
Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 24 horas posteriores a la compra. Transcurridas 24 horas, puede comenzar la planificación de la producción y la preparación de los materiales, lo que invalida la posibilidad de cancelación.
Si se cancela un pedido después de que haya comenzado la producción pero antes del envío, se podrá deducir una comisión de transacción y procesamiento del 10 % de cualquier reembolso que sea elegible.
Todas las ventas se consideran definitivas a menos que un artículo llegue dañado o haya un error por nuestra parte.
Pedidos personalizados y a medida
Los artículos personalizados, bordados, hechos a medida y hechos a medida se crean específicamente para cada cliente y, por lo tanto, no son reembolsables, no se pueden devolver ni cambiar.
Por favor, revise detenidamente todos los detalles de personalización antes de enviar su pedido.
Artículos en oferta
Todos los artículos en oferta, liquidación, promoción o con descuento son de venta final y no se pueden devolver, cambiar ni reembolsar.
Pedidos dañados o incorrectos
Nos enorgullecemos de nuestra artesanía; sin embargo, ocasionalmente pueden ocurrir errores.
Si su pedido llega dañado o cree que hay algún error, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 72 horas desde la entrega en:
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Por favor, incluya:
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Su número de pedido
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Fotos del artículo
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Fotos del envase
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Una breve descripción del problema
Las reclamaciones presentadas después de 72 horas de la entrega podrían no ser consideradas para su revisión.
Tenga en cuenta que los daños que se produzcan durante el transporte son responsabilidad de la empresa de transporte.
Los clientes que deseen añadir un seguro de envío pueden ponerse en contacto con nosotros antes del envío para consultar las opciones disponibles y los costes adicionales.
Paquetes perdidos, robados o entregados por error
Emerald Rewoven no se hace responsable de los paquetes que se pierdan, sean robados, se retrasen o que la empresa de transporte marque como entregados.
Se recomienda a los clientes que seleccionen opciones de envío que incluyan seguimiento y seguro siempre que estén disponibles.
Responsabilidad de la dirección de envío
Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de envío completa y precisa al realizar el pago.
Los pedidos devueltos debido a una dirección incorrecta, incompleta o a la que no se puede entregar, proporcionada por el cliente, requerirán la compra de una nueva etiqueta de envío antes de que el paquete pueda ser reenviado.
No se realizarán reembolsos por pedidos devueltos debido a errores en la dirección del cliente.
Tiempos de producción
Production times listed on the website are estimates and may vary depending on order volume, material availability, and project complexity.
Custom Keepsake and Memory Bag projects may have separate timelines that will be discussed during the consultation and design process.
Materiales hechos a mano y reciclados
Debido a que muchos productos de Emerald Rewoven se elaboran artesanalmente con materiales reciclados, reutilizados, vintage o reutilizados, pueden presentarse ligeras variaciones en el color, la textura, la disposición del estampado y los herrajes. Estas variaciones naturales forman parte del carácter único y el encanto de cada pieza y no se consideran defectos.
No hay dos artículos exactamente iguales, lo que hace que cada creación de Emerald Rewoven sea verdaderamente única.
Esto refuerza el carácter artesanal de los bolsos y ayuda a protegerte de quejas sobre pequeñas diferencias entre las fotos y el producto final.